CX=CS?

CS는 익숙한데 CX는 낯선 분들도 계실 것 같아요. CS(Customer Service)는 온라인과 유선을 통해 고객을 응대하는 데서 멈췄다면, CX(Customer eXperience)는 고객 응대를 바탕으로 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 아이디어를 제안하며 구체적인 고객 경험 개선에 집중하는 업무를 담당합니다.

구름의 CX 매니저 역시 고객분들이 늘 구름에서 만족스러운 경험을 하실 수 있도록 고객 문의를 응대하며 서비스 운영 프로세스를 개선하고 있습니다. 구름 CX 매니저는 어떤 일을 하는지 간접적으로 경험해 보실 수 있도록 자세히 소개해 드릴게요. 그럼 시작해 볼까요?

구름 CX 매니저는 이런 일을 해요

구름은 채팅, 메일, 유선으로 고객 문의를 받고 있습니다. 주로 구름 서비스를 처음 접해 안내가 필요하거나, 도움이 필요하신 분들과 소통하고 있어요. 소통을 기반으로 서비스, 경영방침, 시스템 등을 최적화하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

구름은 클라우드를 기반으로 한 EDU, DEVTH, IDE, LEVEL 4가지 서비스에서 다양한 문의가 유입되기 때문에 서비스별 세밀한 이해와 고객과의 공감이 매우 중요하답니다.

CX 매니저는 문의를 응대하는 데서 끝나지 않아요. 더 나아갑니다! 고객분들이 남겨주신 문의를 기반으로 각 문제가 발생한 원인을 파고들어 개선점을 찾아냅니다. 이 과정에서 나온 정보를 담당 개발자, 디자이너, 마케터 등 다양한 직군의 구르미에게 전달해요. 그 문제를 왜 해결해야 하는지, 어떻게 개선해야 하는지를 함께 고민하며 해결 방법을 찾습니다.

주로 고객분들이 불편함 혹은 비효율을 경험했던 부분을 해결하기 위해 새로운 기능을 추가하거나, 서비스 이용 방법을 바꿔달라고 제안하는 일이 많아요. 

지속적으로 요청 사항의 우선순위를 판단해 공유하고 관리하는 과정을 통해 개선이 제대로 이루어지고 있는지 확인합니다. 고객의 소리를 하나라도 놓치지 않는 게 무엇보다 중요하죠. 피드백 하나하나에 깊이 공감하고 개선점을 찾아 나가는 과정이 매력적인 직군입니다. 

구름 서비스에서 소외되는 고객이 없도록 살피는 것도 중요하지만, 더 유용하게 사용하실 수 있도록 돕는 것도 CX 매니저의 역할이에요. 늘 고객 관점에서 구름 서비스를 살펴보면서 도움말과 FAQ 관리를 진행합니다. Pain Point를 찾아서 해결하고 있죠.

이외에는 구름EDU에서 강의를 진행하시는 강의자분들의 운영을 돕기도 하고, 구름DEVTH 코딩 테스트를 지원하기도 합니다. 전체 서비스의 고객 여정을 파악하고 있기 때문에 어떤 이슈든 빠르게 캐치하고, 해결을 도울 수 있어요.  

CX 매니저는 구름과 고객을 연결하는 최전방 직군입니다. 구름과 고객의 만남이 잘 이루어지도록 돕고, 구름의 모든 결정에 고객의 소리가 잘 반영될 수 있도록 전달하는 큐피드 역할을 하고 있어요! 겉으로는 알 수 없지만, 없으면 티가 나는 일을 맡고 있는 셈이에요.

서비스가 꾸준히 성장하기 위해서는 변화 속에서도 안정을 만드는 CX 매니저의 역할이 중요합니다. 구름 고객 경험에 기여하면서 성장하고 싶으시다면 언제든 손을 잡아주세요! 구름의 첫인상을 함께 만들어나가실 분들을 기다리고 있습니다.

구름 CX 매니저로
함께하고 싶다면?

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구름에 대해 더 알고 싶어요! 

Q. 왜 대규모 채용을 진행하나요? 

구름은 나날이 비즈니스 규모가 커지고 있습니다. 구름EDU-구름LEVEL-구름DEVTH-구름IDE로 이어지는 개발자 성장 중심의 생태계를 만들며 무럭무럭 성장하고 있어요. 여기서 멈추지 않고 더 높이 올라가기 위해 전 직군 채용을 진행하고 있습니다!

Q. 조직은 어떻게 구성되어 있나요? 

구름은 양면, 하이브리드 조직으로 구성되어 있어요. 모든 구르미는 각각 1개의 팀과 스쿼드에 속해 있습니다. 팀은 기능 중심, 스쿼드는 미션 중심이에요. 각 스쿼드 안에는 개발자, 디자이너, 마케터 등 여러 팀의 구르미가 함께하고 있습니다. 구르미들은 서로 다른 두 분야의 조직에서 협업하며 성장하고 있어요. 

Q. 스프린트? 스크럼? 

구름은 3주 단위 스프린트로 업무를 진행하고 있어요. 3주가 끝날 때마다 각 스쿼드(미션 조직)는 회고를 통해 이번 스프린트를 리뷰하고, 다음 스프린트를 준비합니다. 스크럼은 스프린트 단위로 반복해서 진행하는 모든 과정을 뜻해요. 구름에서는 데일리 스크럼, 위클리 스크럼을 통해 매일 또는 매주 짧고 간단하게 업무를 공유하고 있습니다. 서로가 하고 있는 일, 해야 할 일을 확인하고 막히는 부분은 없는지 이야기하는 자리예요.

Q. 개발자와 비개발자 구르미의 비중은 어떻게 되나요?

기술 기반 서비스를 운영하다 보니 전 직원 중 개발자 구르미가 50% 이상을 차지하고 있어요. 개발자 비율이 높은 편이죠! 하지만 비개발 직군도 세분화된 팀이 있고, 각자의 전문성을 발휘하고 있습니다.

Q. 구르미들의 연령대는 어떻게 되나요? 

구르미들은 모두 2~30대에 속해 있어요. 서로를 영어 이름으로 부르는 구르미에게 나이는 숫자에 불과합니다.

Q. 구름만 갖고 있는 특별한 문화나 복지가 있나요? 

그럼요! 구름의, 구름에 의한, 구름을 위한 ‘구름EXP’ 제도예요. 오직 구름에만 있는 특별한 제도입니다. 게임에서 EXP를 쌓아 레벨업을 하듯, 매달 구르미 개인의 경험치를 측정하고 있어요. 당연히 일정 EXP를 달성하면 레벨이 올라가고, 그에 따른 혜택과 보상이 주어지고 있습니다. 

서류 제출을 준비하고 있는데 __________가 궁금해요! 

Q. 이력서에 사진이 필요한가요?

필수는 아닙니다. 넣지 않으셔도 괜찮습니다. 

Q. 전공은 상관 없나요? 

전공 제한은 없습니다. 다만, 특정 직군은 직무와 유사한 전공이나 관련 전공 석사학위 이상인 분을 찾고 있어 지원을 원하시는 채용 공고를 참고 부탁드립니다.

Q. 서류 전형에서는 어떤 부분을 강조하면 평가에 도움이 될까요? ex. 학력, 자격증, 토익

학력, 자격증, 토익 등 스펙보다는 지원하실 직무에 적합하다고 생각하는 이유를 담아주시면 좋습니다! 직무 역량과 강점이 잘 드러나도록 구성해주세요.

Q. 신입/경력 구분 기준이 무엇인가요?

경력 채용은 대부분 유관 업무 경험 2~3년 이상 혹은 그에 준하는 실력을 갖추신 분을 찾고 있어요. 직군마다 조금씩 차이가 있으니 지원을 원하시는 채용 공고를 참고 부탁드립니다. 

Q. 비개발 직군 지원자는 개발에 대한 지식이 어느 정도 필요한가요? 

직군마다 차이가 있습니다. 비개발 직군 구르미가 개발을 하는 건 아니지만, 개발 관련 지식이나 역량을 필요로 하는 직군도 있으니 각 채용 공고를 확인해주세요!

서류전형에 합격했습니다. 다음 채용 과정에서 _________가 궁금해요! 

Q. 미션 전형 기한이 일주일인데, 더 빨리 제출해도 되나요? 기한보다 먼저 제출하면 전형이 빠르게 진행될 수 있는 건가요? 

미션 검토는 제출해주신 날부터 진행하고 있습니다. 정해진 기한보다 먼저 제출하시면 전형이 빠르게 진행될 수는 있지만 특별한 가산점은 없습니다.

Q. 경력 지원자도 미션 수행이 필요한가요?

네, 경력 지원자분께도 직군별 미션을 드리고 있습니다. 지원자분의 상황과 일정을 고려해 미션 기한 조정이 충분히 가능하니 참고해주세요. 

Q. 재직 중인 지원자는 면접 시간 조정이 가능한가요?

그럼요, 구름은 면접 대상자 분들의 일정을 최대한 고려하고 있습니다. 서류 전형 합격 후 면접 일정을 조정하고 있으니 편하게 말씀해주세요. 

Q. 면접관으로 어떤 분이 들어오시나요?

1차 면접(화상)과 2차 면접(대면) 모두 실무 구르미가 함께하고 있습니다. 

Q. 입사 후 수습 기간이 있나요? 있다면 얼마나 되나요? 

수습 기간은 신입/경력 구르미 모두 3개월입니다. 

Q. 입사 후 온보딩 프로세스는 어떻게 되나요?

온보딩은 출근하신 당일부터 바로 진행하고 있습니다. 뉴-구르미가 쉽고 빠르게 구름에 스며들 수 있도록, 꼼꼼한 온보딩 과정이 마련되어 있습니다. 업무 환경 세팅부터 복지, 혜택, 문화, 제도까지 이해가 충분하실 수 있도록 준비하고 있으니 기대하셔도 좋습니다! 

채용 FAQ가 도움이 되셨나요? 더 궁금한 점이 있다면 recruit@goorm.io 로 편하게 문의해주세요. 구름은 언제나 기분 좋은 합류 여정을 만들기 위해 노력하겠습니다. 그럼, 구름에 탑승하실 뉴-구르미를 기다리겠습니다. 곧 만나요!

구름의 가치를 같이 만들어나갈
뉴-구르미들을 찾고 있어요

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