프로덕트 디자이너로 일한다는 것은 단순히 화면을 예쁘게 만드는 것을 넘어, 사용자 경험의 핵심을 고민하며 문제를 정의하고 해결책을 설계하는 과정의 연속입니다. 특히 DEVTH*와 같은 B2B 플랫폼에서는 다양한 사용자 그룹과 복잡한 요구사항 속에서 문제를 발견하고 해결해야 하는 능력이 중요하죠. 구름의 DEVTH 디자이너들이 어떤 접근 방식을 사용해 제품을 개선하는지 그 전반의 과정을 소개합니다.
ⓘ DEVTH는 기업과 학교에서 채용과 평가를 위해 사용하는 B2B 코딩테스트 플랫폼입니다.
프로덕트 디자이너의 핵심 역할
문제 정의와 문제 해결
DEVTH 디자이너에게 가장 중요한 덕목은 ‘사용자 중심 사고’입니다. 단순히 사용자 관점에서 생각하는 것을 넘어, 사용자가 겪는 문제를 깊이 이해하고 이를 해결하기 위한 디자인을 고민합니다. 사용자 중심 사고는 문제 정의 능력과 빠른 실행력으로 이어지며 디자이너가 사용자 경험을 지속적으로 개선하도록 돕습니다.
사용자 중심 사고의 세 가지 축
- 사용자 중심 사고: 사용자의 실제 경험을 면밀히 관찰하며 문제를 정의하고 이를 해결하기 위한 실질적인 설계 방안을 고민합니다. 제품이 단순히 동작하는 것을 넘어 사용자에게 직관적이고 매끄러운 경험을 제공합니다.
- 문제 정의 능력: 데이터를 분석하고 사용자 인터뷰를 통해 문제의 본질을 구체적으로 정의합니다. 문제가 명확히 정의되어야만 적합한 해결책을 도출할 수 있습니다.
- 빠른 실행력: 설계된 해결책을 빠르게 테스트하고 사용자 피드백을 반영해 개선하는 과정을 반복합니다. 이를 통해 최적의 결과를 만듭니다.
문제 정의
문제를 정의하는 과정은 제품 개선의 첫걸음이자 가장 중요한 단계입니다. DEVTH 디자이너들은 다양한 방법을 활용해 문제의 본질을 파악합니다.
- 사용자 인터뷰: 실제 사용자와 인터뷰를 통해 문제를 심도 있게 이해합니다. 특히 DEVTH는 관리자, 감독관, 응시자라는 세 가지의 사용자 그룹을 대상으로 서비스하기 때문에 각 그룹의 피드백을 세밀히 들여다보는 것이 중요합니다.
- 테스트 시나리오 설계: 사용자가 제품을 사용하는 과정을 구체적으로 설계합니다. 이 과정에서 사용자가 어느 포인트에서 불편함을 느끼는지 관찰합니다. 테스트에서 발견한 페인포인트는 이후 제품 개선 방향성을 설정하는 데 중요한 단서를 제공합니다.
문제 해결
문제를 정의했다면 이제는 해결할 차례입니다. DEVTH 디자이너들은 문제를 해결하기 위해 다음과 같은 프로세스를 거칩니다.
- 테스트를 통한 검증: 설계한 해결책이 실제로 효과가 있는지 테스트합니다. 초기 설계 단계에서 모든 문제를 예측할 수 없기 때문에 테스트는 해결 과정에서 필수적인 과정입니다.
- 지속적인 개선: 테스트 결과를 바탕으로 얻은 피드백을 통해 디자인과 기능을 개선합니다. 이 과정은 궁극적으로 사용자 경험을 한층 더 끌어올리는 데 기여합니다.
사용자 중심의 시도
사용성 테스트(UT)
DEVTH 프로덕트 디자이너들은 문제를 정의하고 해결하기 위해 ‘사용성 테스트(UT, Usability Test)’를 적극적으로 활용합니다. UT는 사용자가 제품을 실제로 사용하는 모습을 관찰하며 설계된 해결책이 효과적인지 검증하는 방법입니다. 이 과정에서 사용자의 행동 경로 파악, 비언어적 신호 분석, 놓치고 있던 문제 등을 발견할 수 있습니다.
DEVTH에서는 특히 응시자 그룹의 경험을 개선하기 위해 UT를 진행했습니다. DEVTH는 B2B 플랫폼인 만큼 응시자에게 직접 피드백을 받기 어려운 환경이지만 시험을 치르는 과정에서 겪는 불편함과 방해 요소를 적극 파악하고자 했습니다.
UT 진행 과정
1. 테스터 모집
‘DEVTH를 처음 사용하는 개발자’와 ‘DEVTH를 한두 번 사용한 경험이 있는 개발자’ 이렇게 두 그룹으로 나누어 테스터를 모집했습니다. 응시자와 가장 유사한 상황을 재현하기 위해 두 그룹으로 나누어 다양한 관점을 수집하고, 예상치 못한 문제를 발견할 가능성을 높였습니다.
2. 테스트 시나리오 설계
UT 시나리오는 <이메일 로그인 → 대기실 입장 → 기기 환경 점검 → 시험실 입장>으로 이어지는 시험 전 과정을 중심으로 설계했습니다. 이 단계는 응시자가 가장 초조함을 느끼는 구간으로, 사용자가 겪는 문제를 확인하는 것이 목표였습니다.
3. 테스트 진행
실제 응시자들이 시나리오에 따라 제품을 사용하며 느끼는 불편함과 혼란을 실시간으로 모니터링했습니다. ‘소리 내어 말하기’ 기법*을 활용해 사용자의 행동과 생각을 동시에 관찰했습니다. 행동만 보고 기록하기보다 어떤 지점에서 액션을 취하는지도 확인하고자 했으나 모든 순간에서 ‘소리 내어 말하기’가 통하긴 어려운 점 있었습니다. 다만, 예상과 다른 행동이 나타나면 추가 질문을 통해 원인을 분석했습니다.
ⓘ 소리 내어 말하기 기법(Think aloud Protocol)은 참가자가 특정 작업을 수행하는 동안 자신의 생각을 말로써 표현하는 것을 말합니다. 작업을 수행하며 어떤 부분에서, 어떤 감정을 경험하는지 도출하는 방법입니다.
4. 테스트 종료
테스트 직후 응시자의 소감을 듣고 설문조사를 통해 가장 어려웠던 점을 구체적으로 정리했습니다. 이를 바탕으로 개선 방향성을 구체화했습니다.
UT를 통해 알게 된 것들
문제점과 해결책
사용성 테스트를 통해 다양한 문제점이 드러났습니다. 특히 응시자 중 절반만이 시험실에 정상적으로 진입하는 점도 발견됐습니다. 상당수의 응시자가 이메일 초대장의 계정 정보를 제대로 확인하지 못해 로그인 과정에서 어려움을 겪었습니다. 또한 기기 환경 점검 과정에서 불명확한 안내와 시스템 오류로 인해 시험실에 진입하지 못하는 문제도 발생했습니다. 이러한 문제는 응시자들이 긴장과 초조함 속에서 제품을 사용하는 현실을 반영한 것이었습니다.
이 과정에서 디자이너들은 사용성 문제뿐만 아니라 심리적 요인까지 고려해야 한다는 중요한 교훈을 얻었습니다. 단순히 기능적 문제를 해결하는 것을 넘어, 응시자가 느끼는 불안감을 완화할 수 있도록 CS 채널이나 서비스 가이드를 직관적으로 제공하는 것이 중요해 보였습니다.
UT를 통해 얻은 데이터는 DEVTH 디자이너가 어디에 집중해야 하는지 지표가 됐습니다. 이 데이터를 기반으로 제품 개선 작업을 진행했습니다. 크게 이메일 로그인 가이드 강화, 응시 환경 점검 UX 개선, 심리적 지원 채널을 마련 후 빠르게 개선 작업을 진행해 사용자 경험을 향상시켰습니다.
결국 중요한 것,
사용자 중심의 제품
프로덕트 디자이너는 문제를 정의하고 해결하는 과정을 통해 사용자 경험을 끊임없이 개선합니다. 구름의 DEVTH 디자이너들은 사용성 테스트를 기반으로 사용자 중심의 인사이트를 도출하고, 이를 바탕으로 빠르게 실행하며 제품을 개선합니다.
이 과정은 단순히 문제를 해결하는 데 그치지 않고 사용자와 더 깊이 연결된 제품을 만들어가는 데 기여합니다. 앞으로도 구름 DEVTH는 사용자 경험을 중심으로 한 제품 개선을 통해 사용자에게 더 나은 경험을 제공하겠습니다.
Text Niya, Mindy Edit Daisy Design Dex
사용자 중심의 제품을 함께 만들어 갈
프로덕트 디자이너를 기다립니다.
